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小程序客服自动回复：接入指南

你的小程序用户点了"联系客服"，然后呢？如果没人回，用户就走了。

接入ClawCuber后，龙虾会在几秒内自动回复，7×24小时不间断。

前提条件

• 一个已上线的微信小程序
• 小程序管理员权限
• ClawCuber账号 + 已训练的龙虾

配置步骤

第一步：获取小程序凭据

登录 微信小程序管理后台 → 开发 → 开发管理 → 开发设置。

复制 AppID 和 AppSecret。

第二步：在ClawCuber配置

控制台 → 📞 客服渠道 → 选择龙虾 → 点击"微信小程序"卡片。

填入AppID、AppSecret、自定义Token → 保存。

系统会显示回调URL，复制它。

第三步：配置消息推送

小程序管理后台 → 客服 → 消息推送 → 开启。

URL：粘贴回调URL。Token：和ClawCuber里填的一样。消息加解密方式：明文模式。

第四步：添加客服按钮

在小程序代码中添加：

<button open-type="contact">联系客服</button>

用户点击这个按钮就会进入客服对话，龙虾自动接待。

和公众号客服的区别

技术上几乎一样（用的是同一套API），区别在于：

• 公众号：用户在公众号对话框发消息触发
• 小程序：用户点击contact按钮触发
• 两者可以同时接入同一只龙虾，知识共享

小程序的客服入口往往被忽视，但它是离用户最近的服务触点。别让用户点了"联系客服"却没人理。